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중요사항 안내

한국보험금융은 고객님의 불편사항 해소를 위하여 최선을 다하겠습니다.
다만, 공정한 민원처리를 위하여 다음의 사항들을 처리할 수 없을을 알려 드립니다.

민원신청인이 계약관계자(계약자, 피보험자) 본인이 아닌 경우

민원신청인의 주관적인 입장만 나열된 경우

민원의 내용 중 피해사실을 객관적으로 입증 할 수 있는 근거나 자료가 없는 경우

민원전문 인터넷 게시판, 블로그 등을 이용하여 타인의 민원사례를 모방한 경우

타인 또는 전문업체의 도움을 받아 작성된 민원내용을 제출한 경우

허위 또는 과장된 내용을 사실로 묘사하여 민원내용을 제출한 경우(문서도화 위.변조에 의한 자료 포함)

법률 또는 법규 위반에 대한 구체적 증거 없이 법조항을 인용한 경우

금융감독원 . 한국소비자원 등 외부민원이 진행 중인 경우

재판에 계류중인 사항 및 검찰. 경찰 등 수사기관에서 수사중인 사항 또는 법원 판결에 의하여 이미 확정된 사항.

정당한 이유없이 동일한 내용의 민원을 3회 이상 반복하여 제출할 경우, 2회까지는 그 처리결과를 통지하나, 그 이후의 민원에 대하여는 별도의 통지 및 민원처리절차 없이 종결될 수 있습니다.

민원신청

민원처리 절차 안내

- 고객님의 민원은 다음과 같은 과정을 통해 공정하고 적법하게 처리됩니다.

1단계
민원접수 및 접수 결과 안내

등록하신 민원은 심사과정을 거쳐 민원사유가 타당하다고 판단될 경우 정식 접수되며,
접수가 완료되면 당사에 등록된 고객님의 휴대전화로 민원접수 사실과 담당자 연락처가 발송됩니다.

2단계
민원내용 확인 및 사실조사

공정한 민원검토를 위하여 민원의 내용은 판매자와 고객님의 계약을 관리하고 있는 기관에 통보되며,
사실관계에 대한 판매자 계약관리 기관의 의견(조사보고서)을 반드시 수렴해야만 합니다.
(고객님의 일방적인 의견만으로는 민원처리가 진행되지 않습니다. )

3단계
관련서류 검토 및 사무처리

민원의 타당성을 확인하기 위하여 민원신청인 제출자료, 청약서류, 판매자 및 계약관리 기관의
조사보고서 등을 객관적으로 검토하고, 민원처리 결과를 도출 합니다.

4단계
민원처리 경과 통지

공정하고 객관적인 검토를 통해 도출된 처리 결과를 고객님께 서면 또는 유선을 통해 알려드립니다.

* 민원 수용시 : 유선(전화) 안내* 민원 수용불가시 : 우편(등기) 안내

민원신청서 양식 개인정보 동의 신청서

☞ 민원 전담 파트 : ☎ 02)6959-5366 / 민원 서류 접수 : FAX : 02)6971-9285
☞ 책임자 : 안근영부장 k50324@ikoins.com / 장은아과장 k2207042@ikoins.com
☞ 팩스 발송 접수 시 본인 확인을 위한 신분증 사본을 첨부하여주시고, 발송후 접수 확인을 위해 민원 전담파트로 전화 주시기 바랍니다.